อ้างอิง

ติดตามรายการรอดำเนินการแบบเรียลไทม์

เราแสดงทุกธุรกรรมที่กำลังรอยืนยันไว้ในหน้านี้ ไม่ว่าจะเป็นคำขอฝากเงินผ่าน PromptPay, Wallet หรือ SCB Easy ที่รอแบนก์ส่งสลิปยืนยัน หรือคำขอถอนที่ทีมงานกำลังตรวจสอบก่อนโอน คุณจะเห็นสถานะอัปเดตทันทีที่ระบบรับข้อมูลใหม่

สถานะเรียลไทม์ประวัติทรานแซคชันการแจ้งเตือนอัตโนมัติรายละเอียดธุรกรรม
th36 ติดตามรายการรอดำเนินการแบบเรียลไทม์
ช่องทางช่วยเหลือ

ติดต่อเราเรื่องรายการรอดำเนินการ

มีรายการค้างอยู่และไม่แน่ใจว่าเกิดอะไรขึ้น? ทีมซัพพอร์ตของเราพร้อมรับเรื่องโดยตรง ไม่ว่าจะเป็นการฝากผ่าน PromptPay ที่ยังไม่อัปเดต หรือการถอนที่รอการยืนยัน บอกเลขรายการและช่องทางที่ใช้มาได้เลย เราจะตรวจสอบให้จากฝั่งระบบ

แชทสด ส่งเลขรายการรอดำเนินการมาทางแชท ทีมงานจะดึงข้อมูลจากระบบและแจ้งสถานะให้คุณทราบโดยตรง
ความช่วยเหลือบัญชี หากรายการเชื่อมกับบัญชีของคุณ เราตรวจสอบได้จากหน้าประวัติธุรกรรมในแอป ไม่ต้องรอนาน
แจ้งปัญหาการชำระเงิน สำหรับรายการ Wallet หรือ SCB Easy ที่ค้างอยู่ ส่งสลิปมาพร้อมเลขรายการเพื่อให้เราเคลียร์ได้เร็วขึ้น
th36 รายการรอดำเนินการจัดการอย่างไร

รายการรอดำเนินการจัดการอย่างไร

รายการรอดำเนินการคือคำขอฝาก-ถอนทั้งหมดที่ยังไม่เสร็จสมบูรณ์ในระบบของเรา เมื่อคุณโอนเงินผ่าน PromptPay หรือ Wallet แล้วกดยืนยันในหน้าฝาก คำขอนั้นจะปรากฏในรายการรอดำเนินการพร้อมสถานะ "รอตรวจสอบสลิป" ระบบจะเช็คข้อมูลจากธนาคารอัตโนมัติ ถ้าตรงกันเครดิตจะเข้าทันที ถ้าต้องตรวจสอบด้วยตา ทีมซัพพอร์ตจะดูภายในไม่กี่นาที สำหรับถอนเงิน คำขอจะอยู่ในสถานะ "รอตรวจสอบบัญชี" เพื่อให้เราเช็ค KYC และยอดเดิมพันตามเงื่อนไข จากนั้นจะเปลี่ยนเป็น "กำลังโอน" ก่อนเงินเข้าบัญชีคุณผ่าน SCB Easy หรือช่องทางที่เลือกไว้ คุณสามารถคลิกแต่ละรายการเพื่อดูเวลาส่งคำขอ จำนวนเงิน และหมายเหตุจากทีมงานได้ตลอด

ความโปร่งใสของระบบ

วิธีที่เราดูแลรายการรอดำเนินการ

รายการรอดำเนินการทุกรายการถูกบันทึกในระบบของ th36 ตั้งแต่วินาทีที่ส่งคำขอ ไม่มีรายการไหนหายไปโดยไม่มีร่องรอย เราตรวจสอบสถานะได้จากทั้งฝั่งผู้ให้บริการชำระเงินและฝั่งบัญชีของคุณ กระบวนการยืนยันตัวตนสำหรับการถอนเงินเป็นไปตามขั้นตอน KYC มาตรฐาน เพื่อให้มั่นใจว่าเงินถึงมือเจ้าของบัญชีจริง

บันทึกรายการครบถ้วน

ทุกคำขอฝากและถอนถูกบันทึกพร้อมเวลาและสถานะ คุณดูประวัติย้อนหลังได้จากหน้าบัญชีของคุณเองได้ตลอดเวลา

ตรวจสอบร่วมกับผู้ให้บริการ

เมื่อรายการค้างนานผิดปกติ เราประสานกับ PromptPay, Wallet หรือ SCB Easy โดยตรงเพื่อยืนยันสถานะจากต้นทาง

KYC และการยืนยันตัวตน

การถอนเงินครั้งแรกต้องผ่านขั้นตอน KYC เพื่อยืนยันว่าบัญชีปลายทางตรงกับข้อมูลที่ลงทะเบียนไว้ ป้องกันความผิดพลาด

การเข้าถึงตามกฎหมายท้องถิ่น

การใช้งานและการเข้าถึงฟีเจอร์บางอย่างขึ้นอยู่กับกฎหมายท้องถิ่นในภูมิภาคของคุณ โปรดตรวจสอบข้อกำหนดในพื้นที่ของคุณด้วย

ทำความเข้าใจรายการรอดำเนินการ

รายการรอดำเนินการคือธุรกรรมที่ส่งเข้าระบบแล้วแต่ยังอยู่ระหว่างการตรวจสอบหรือยืนยัน คำศัพท์ด้านล่างช่วยให้คุณเข้าใจสถานะต่าง ๆ ที่อาจพบในบัญชีของคุณได้ชัดเจนขึ้น

รายการรอดำเนินการ คืออะไร

ธุรกรรมที่ระบบรับคำขอแล้วแต่ยังไม่เสร็จสมบูรณ์ อาจอยู่ระหว่างการตรวจสอบข้อมูลหรือรอการยืนยันจากช่องทางชำระเงิน

สถานะ 'กำลังประมวลผล' ต่างจาก 'รอดำเนินการ' อย่างไร

รอดำเนินการหมายถึงคำขอยังไม่เริ่มต้น ส่วนกำลังประมวลผลคือระบบรับเรื่องแล้วและอยู่ระหว่างดำเนินการจริง

KYC ในบริบทรายการรอดำเนินการ หมายถึงอะไร

KYC คือการยืนยันตัวตนของบัญชี หากรายการรอดำเนินการเกิดจาก KYC ยังไม่ครบ ต้องส่งเอกสารให้ครบก่อนระบบจึงจะดำเนินการต่อ

การหมดเวลา (timeout) ของรายการรอดำเนินการ คืออะไร

หากรายการค้างเกินระยะเวลาที่กำหนด ระบบจะยกเลิกอัตโนมัติและคืนยอดเงินกลับสู่บัญชีของคุณโดยไม่ต้องดำเนินการเพิ่มเติม

รายการที่ถูกระงับชั่วคราว (on hold) แตกต่างจากรายการรอดำเนินการอย่างไร

รายการ on hold ถูกหยุดไว้เพื่อตรวจสอบเพิ่มเติม เช่น ข้อมูลบัญชีไม่ตรง ส่วนรายการรอดำเนินการยังคงเดินหน้าตามปกติในคิว

การยืนยัน OTP เกี่ยวข้องกับรายการรอดำเนินการอย่างไร

บางรายการต้องการ OTP เพื่อยืนยันตัวตนก่อนดำเนินการต่อ หากไม่กรอก OTP ภายในเวลาที่กำหนด รายการจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติ

รายการรอดำเนินการ — ข้อสงสัยที่พบบ่อย

หากคุณเห็นรายการค้างอยู่ในบัญชี th36 คำถามด้านล่างครอบคลุมสถานการณ์ที่พบบ่อยที่สุด ตั้งแต่การฝากผ่าน PromptPay ไปจนถึงการถอนผ่าน SCB Easy พร้อมแนวทางที่ชัดเจนในแต่ละกรณี

โดยทั่วไปรายการ PromptPay ควรอัปเดตสถานะภายในไม่กี่นาที หากค้างเกิน 15 นาทีหลังโอนเงินจริง แนะนำให้ติดต่อซัพพอร์ตพร้อมแนบสลิปโอน

ตรวจสอบว่าบัญชีผ่านการยืนยัน KYC ครบถ้วนแล้ว จากนั้นรอให้ระบบประมวลผล หากสถานะไม่เปลี่ยนภายในเวลาที่แจ้งไว้ ติดต่อซัพพอร์ตได้เลย

ใช่ รายการที่ค้างเกินระยะเวลาที่ระบบกำหนดจะถูกยกเลิกและยอดเงินคืนสู่บัญชีของคุณโดยอัตโนมัติ ไม่ต้องดำเนินการใด ๆ เพิ่มเติม

เข้าหน้าประวัติธุรกรรมในบัญชีของคุณเพื่อดูสถานะล่าสุด หากแอป Wallet แสดงว่าโอนสำเร็จแต่บัญชียังไม่อัปเดต ส่งสลิปให้ซัพพอร์ตตรวจสอบ

รายการรอดำเนินการที่ยังไม่เสร็จอาจทำให้ยอดเงินในบัญชีแสดงไม่ครบ แนะนำให้รอให้รายการเสร็จสมบูรณ์ก่อนเริ่มเกมใหม่

ติดต่อทีมซัพพอร์ตของ th36 ผ่านช่องทางแชทในเว็บไซต์ เตรียมหมายเลขรายการและสลิปโอนเงิน (ถ้ามี) ไว้ให้พร้อมเพื่อให้ทีมงานช่วยได้เร็วขึ้น
อ้างอิง

รายการรอดำเนินการ

การให้บริการขึ้นอยู่กับเขตอำนาจศาล ผู้ใช้มีหน้าที่ตรวจสอบกฎหมายท้องถิ่นก่อนเข้าใช้งาน

เข้าใช้งานได้เฉพาะพื้นที่ที่กฎหมายท้องถิ่นอนุญาต